Em respeito aos nossos clientes e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Verobio criou esta Política de Trocas e Devoluções para garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Nossas peças são artesanais, feitas manualmente, com matérias-primas naturais, por isso, pequenas variações de cor, textura e medidas são características próprias e não configuram defeito.
1. Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
- O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios, etiquetas e certificados (quando houver);
- O cliente deve entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@verobio.com.br, informando os dados do pedido;
- Após o recebimento e conferência do produto, será feito o reembolso integral do valor pago (produto + frete de envio), no mesmo método de pagamento utilizado.
O custo de devolução (frete de retorno) será arcado pela loja quando se tratar do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
2. Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro de 90 (noventa) dias a partir do recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo.
Procedimento:
- Entre em contato com o suporte, enviando fotos ou vídeos que mostrem o defeito;
- Nossa equipe fará uma análise inicial e poderá solicitar mais informações;
- Confirmado o defeito, faremos:
- Troca por um novo produto (igual ou similar, se disponível), ou
- Crédito para nova compra, ou
- Reembolso integral, conforme cada caso.
Não são considerados defeitos: variações naturais de cor e textura, marcas típicas do artesanato, manchas causadas por umidade, exposição solar, calor ou uso inadequado.
3. Troca por outro modelo, tamanho ou cor
Se desejar trocar por outro produto (modelo, cor, tamanho, etc.), o cliente deve:
- Solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento;
- Enviar o produto sem uso e na embalagem original;
- Arcar com o frete de envio e reenvio (salvo campanhas específicas de troca gratuita).
O novo produto será enviado após o recebimento e conferência do item devolvido.
4. Produto avariado no transporte
Ao receber o pedido, verifique a embalagem no ato da entrega.
Se houver sinais de violação, dano ou avaria, recuse o recebimento e informe imediatamente nossa equipe.
Se o dano for identificado após o recebimento, recomendamos que a comunicação seja feita, em até 48 horas, com envio de fotos da embalagem e do produto, para que possamos agilizar a análise e a solução.
5. Reembolso
Os valores serão reembolsados conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo de 1 a 2 faturas);
- Pix ou boleto: devolução em conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis após conferência do produto;
- Crédito em loja: mediante solicitação do cliente, para uso em compras futuras.
6. Condições que invalidam a troca/devolução
Não aceitaremos trocas ou devoluções quando:
- O produto apresentar sinais de uso, odores diferentes do original ou alterações;
- O produto for personalizado ou sob encomenda (salvo defeito comprovado);
- O prazo legal de solicitação estiver expirado;
- Não houver comunicação prévia com nossa equipe.
7. Produtos artesanais e variações naturais
Cada peça é única. Diferenças sutis de tonalidade, textura, espessura, veios da madeira ou trançado das fibras são características naturais do processo artesanal e não configuram defeito.
Nosso compromisso é entregar um produto de qualidade, representativo às fotos e descrições apresentadas no site, respeitando a autenticidade do feito à mão.
